Один вопрос — один понятный ответ
База знаний работает, когда сотрудник приходит с задачей и быстро находит действующий способ решения. Иерархия папок вторична по отношению к владельцу материала, дате проверки и связи с рабочим процессом.
Минимальные правила
- у материала есть конкретная аудитория и задача;
- факты отделены от решений и гипотез;
- указан владелец и дата следующей проверки;
- устаревшая версия не остаётся рядом с действующей;
- поиск учитывает язык пользователя и рабочие термины.
Не пытайтесь перенести в базу все файлы компании. Начните с вопросов, которые команда задаёт повторно, и закрепите процесс обновления ответов.
похожая задача?
Обсудить похожую задачу
Если задача требует анализа вашего процесса, начните с короткого описания контекста.